Livraison

Vous avez passé une commande ? Nous passons tout de suite à l’action !

 

Quand mon colis sera-t-il livré ?

Pour chaque produit, un délai de livraison est indiqué. Si vous passez une commande composée de plusieurs produits, nous vous indiquerons le délai de livraison de l'ensemble de votre commande à la fin du processus de commande.

Vous passez votre commande un jour de semaine avant 19h dans le Benelux ? Dans ce cas, vous recevrez votre colis le jour ouvrable suivant (aux Pays-Bas, nous livrons également le samedi). Pour les livraisons en France et en Allemagne, le délai de livraison est de deux et trois jours ouvrables respectivement. Les livraisons vers d'autres pays de l'UE nécessitent trois ou quatre jours ouvrables.

Nous ne livrons pas dans les îles lointaines comme les DOM-TOM. Si une adresse de livraison est située sur une île, vous pouvez voir apparaître automatiquement un coût supplémentaire (supplément île) dans votre panier.

Vous passez votre commande un samedi avant midi ? Dans ce cas, votre colis sera livré le lundi (Benelux), le mercredi (France), le jeudi (Allemagne et autres pays de l'UE) ou le vendredi (autres pays de l'UE). Ces délais de livraison s'appliquent également aux commandes passées le dimanche avant minuit, à l'exception des colis destinés au Benelux. Ceux-ci seront livrés le mardi.

Pour certains produits, en fonction des stocks disponibles, les délais de livraison pourraient être supérieurs aux délais mentionnés ci-dessus. Nous l'indiquerons alors clairement avec le produit. Car rien n'est plus ennuyeux que de ne pas savoir quand votre colis sera livré !

Commande le	Avant	Livraison en France le	Livraison en Belgique/au Luxembourg/aux Pays-Bas le	Livraison en Allemagne le	Tous les autres pays de l'Europe des 28
Lundi	19h	Mercredi	Mardi	Jeudi	Jeudi ou vendredi
Mardi	19h	Jeudi	Mercredi	Vendredi	Vendredi ou lundi
Mercredi	19h	Vendredi	Jeudi	Lundi	Lundi ou mardi
Jeudi	19h	Lundi	Vendredi	Mardi	Mardi ou mercredi
Vendredi	19h	Mardi	Lundi	Mercredi	Mercredi ou jeudi
Samedi	12h	Mercredi	Lundi (NL : Mardi)	Jeudi	Jeudi ou vendredi
Dimanche	23h59	Mercredi	Mardi	Jeudi	Jeudi ou vendredi

 

Puis-je suivre mon colis ?

Une fois que votre colis a quitté l’entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les données de suivi et de traçabilité. Le lien figurant dans ce courrier vous conduira au site Web du service de livraison de votre colis, où vous pourrez suivre l'itinéraire du colis.

 

Combien coûte la livraison ?

Viata livre à domicile et au bureau, mais aussi dans les relais de DPD Pickup. Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison. Ils oscillent entre 3,95 € pour la Belgique, 4,95 € pour le Luxembourg, 5,95 € pour les Pays-Bas et la France et 6,95 € pour l'Allemagne.

Si vous remplissez suffisamment votre panier, la livraison peut même être gratuite ! Le montant minimal d’achat pour profiter de cette livraison gratuite est de 49,00 € pour la Belgique, 59,00 € pour le Luxembourg, les Pays-Bas et l'Allemagne et 69,00 € pour la France. Nous livrons également dans tous les autres pays de l'UE (vous trouverez la liste ici), à l'exclusion des îles lointaines, comme les DOM-TOM. Si une adresse de livraison est située sur une île, vous pouvez voir apparaître automatiquement un coût supplémentaire (supplément île) dans votre panier.

 

Destination	Livraison gratuite pour un achat dès	Sinon les frais de livraison sont
France	69 €	5,95 €
Belgique	49 €	3,95 €
Luxembourg	59 €	4,95 €
Pays-Bas	59 €	5,95 €
Allemagne	59 €	6,95 €
Espagne	99 €	6,95 €
Portugal	99 €	6,95 €

 

Quel est le délai de réflexion ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Dans ce cas, vous pouvez retourner votre colis dans les 14 jours. À partir du moment où vous nous informez, vous disposez de 14 jours pour tout renvoyer. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et avec les documents originaux.

 

Quand votre commande	Vous recevrez
est reçue	la confirmation de votre commande par e-mail
est emballée	la confirmation de l'emballage par e-mail
a quitté notre entrepôt	la confirmation d'expédition et votre lien de suivi et le suivi par e-mail
est arrivée au centre de distribution logistique de DPD/Chronopost	un e-mail avec la possibilité d'ajuster encore la date de livraison (seulement Benelux)
est sur le point d’être livrée	un message « livraison aujourd'hui » par e-mail (seulement Benelux)

 

Quels produits peuvent être retournés ?

Tous les produits présentant un défaut ou une non-conformité démontrable, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec les documents originaux peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.

Quels produits ne puis-je pas retourner ? Les produits dont la date d'expiration est limitée ou qui se détériorent rapidement et les produits scellés dont le sceau est brisé ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé. Les médicaments ne peuvent pas non plus être retournés, à moins qu’ils ne soient défectueux. Vous pouvez toutefois annuler la commande avant que les produits ne soient expédiés.

Vous ne savez pas si vous pouvez retourner un produit ? Veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.

 

Comment puis-je retourner mon colis ?

Contactez notre service clientèle ou remplissez le formulaire de retour. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour pour retourner vos produits gratuitement. Collez cette étiquette sur votre colis et renvoyez-le via un point d’enlèvement DPD. Dès réception de votre colis, nous examinerons votre commande et vous rembourserons dans les 14 jours ouvrables.

Vous trouverez de plus amples informations sur votre droit de retourner un achat en ligne dans nos conditions générales.